Membro ESE · AAE · TED · Straumann · Neodent · Nobel Biocare · Dal 1985 · Risposta WhatsApp · < 30 dk
Quando Lei scrive a GC Clinic, il suo messaggio arriva a una coordinatrice — una madrelingua multilingue, non un call center. La prima risposta arriva in meno di 15 minuti. Da lì, il suo caso passa a Dr. Cansu Öztürk, che esamina personalmente ogni cartella internazionale.
I pazienti che scrivono dall’estero condividono spesso lo stesso dubbio sommesso: chi risponde davvero al telefono a Istanbul, e in che lingua. Abbiamo costruito il primo contatto presso GC Clinic per rispondere a quel dubbio prima che venga formulato. La sua coordinatrice è una sola persona multilingue — non un chatbot, non un ponte di interpreti, non un ufficio vendite. Lei o lui legge il suo messaggio, risponde nella sua lingua in meno di 15 minuti e collega la sua cartella al team clinico nella stessa ora.
Qui troverà una breve presentazione video — registrata dalla coordinatrice che sarà il suo primo punto di contatto. La registrazione è in produzione. Fino al suo completamento, il copione che segue è ciò che Lei ascolterà.
Il video è in produzione. Il copione che segue è ciò che la coordinatrice dirà. La registrazione finale verrà caricata qui una volta girata.
Questo è il copione integrale che la coordinatrice leggerà. Il video sarà in inglese, con sottotitoli in tedesco, francese, italiano, spagnolo, neerlandese e turco.
Buongiorno. Sono la sua coordinatrice presso GC Clinic, qui a Nişantaşı, Istanbul. Quando Lei ci scrive, il suo messaggio arriva prima a me — non a un call center, non a un assistente automatizzato, non a un ufficio vendite. Il nostro team di coordinatrici parla inglese, tedesco, francese, italiano, spagnolo, neerlandese e turco, come madrelingua. Le sarà risposto nella sua lingua. Su WhatsApp, la mia prima risposta Le arriva in meno di 15 minuti, sette giorni su sette, fine settimana inclusi. In quei primi minuti leggo con attenzione il suo messaggio, pongo due o tre domande per capire la sua situazione e preparo la sua cartella per Dr. Cansu Öztürk. Lei esamina personalmente ogni caso internazionale e restituisce un piano indicativo, per iscritto, entro quattro ore. Riceverà quel piano nella sua lingua e, se lo desidera, una videochiamata di 15 minuti con il team clinico. Non vi è alcun obbligo in nessun momento. Sarò io la persona che riceverà il suo messaggio.
Dal primo messaggio al controllo finale, il suo caso è seguito da tre persone — in questo ordine.
Una madrelingua multilingue, su WhatsApp, che risponde in meno di 15 minuti. Legge il suo messaggio nella sua lingua, pone due o tre domande di chiarimento e prepara la cartella per il team clinico. Resta il suo unico punto di contatto durante pianificazione, trattamento e post-cura.
Endodontista (DDS, MSc), ex Professoressa Assistente e Responsabile del Dipartimento di Endodonzia presso l’Università Yeni Yüzyıl, e responsabile clinica presso GC Clinic dal 2019. Esamina personalmente ogni cartella internazionale prima dell’invio del piano. Pianifica e segue il suo trattamento dalla prima consulenza al controllo finale, con il team senior che lei ha costruito.
Le nostre coordinatrici sono madrelingua delle lingue in cui rispondono — non interpreti che lavorano su un copione. Dal primo messaggio WhatsApp all’ultima nota di post-cura, Lei resta nella sua lingua.
WhatsApp è il nostro canale principale — più veloce dell’e-mail, meno invasivo di una telefonata e più semplice tra i fusi orari. Durante l’orario di lavoro locale (09:00–21:00, Istanbul, GMT+3) la coordinatrice risponde in meno di 15 minuti. Fuori da quell’orario, fine settimana inclusi, la risposta arriva in meno di 30 minuti. Sono disponibili anche l’e-mail e il modulo di contatto, ma sono più lenti; per il primo messaggio raccomandiamo WhatsApp.
Un solo messaggio WhatsApp basta per iniziare. La sua coordinatrice lo legge, risponde nella sua lingua in meno di 15 minuti e prepara la sua cartella per Dr. Cansu Öztürk — nessun impegno, nessun preventivo in scadenza, nessuna pressione a prenotare.
