ESE & AAE Mitglied · Straumann · Neodent · Nobel Biocare · Dokumentiert seit 1985
Wenn Sie an GC Clinic schreiben, erreicht Ihre Nachricht eine Koordinatorin — eine mehrsprachige Muttersprachlerin, kein Callcenter. Die erste Antwort trifft in unter 15 Minuten ein. Von dort wird Ihr Fall an Dr. Cansu Öztürk weitergegeben, die jede internationale Akte persönlich prüft.
Patientinnen und Patienten, die aus dem Ausland schreiben, teilen meist dieselbe leise Sorge: Wer hebt in Istanbul tatsächlich ab, und in welcher Sprache. Wir haben den Erstkontakt bei GC Clinic so gestaltet, dass diese Sorge beantwortet ist, bevor sie ausgesprochen wird. Ihre Koordinatorin ist ein einzelner, mehrsprachiger Mensch — kein Chatbot, keine Dolmetscherkette, kein Verkaufsschalter. Sie oder er liest Ihre Nachricht, antwortet in Ihrer eigenen Sprache in unter 15 Minuten und verbindet Ihre Akte noch in derselben Stunde mit dem klinischen Team.
Hier wird eine kurze Videovorstellung erscheinen — aufgenommen von der Koordinatorin, die Ihre erste Ansprechperson sein wird. Die Aufnahme ist in Produktion. Bis sie bereit ist, ist das untenstehende Skript das, was Sie hören werden.
Das Video ist in Produktion. Das untenstehende Skript ist das, was die Koordinatorin sagen wird. Die endgültige Aufnahme wird hier hochgeladen, sobald sie gefilmt ist.
Dies ist das wörtliche Skript, das die Koordinatorin vorlesen wird. Das Video ist in englischer Sprache, mit Untertiteln auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Niederländisch und Türkisch.
Grüezi. Ich bin Ihre Koordinatorin bei GC Clinic, hier in Nişantaşı, Istanbul. Wenn Sie uns schreiben, kommt Ihre Nachricht zuerst zu mir — nicht zu einem Callcenter, nicht zu einem automatisierten Assistenten, nicht zu einem Verkaufsschalter. Unser Koordinatorinnenteam spricht Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Niederländisch und Türkisch, als Muttersprachlerinnen und Muttersprachler. Sie werden in Ihrer eigenen Sprache beantwortet. Auf WhatsApp erreicht meine erste Antwort Sie in unter 15 Minuten, sieben Tage die Woche, auch am Wochenende. In diesen ersten Minuten lese ich Ihre Nachricht aufmerksam, stelle zwei oder drei Fragen, um Ihre Situation zu verstehen, und bereite Ihre Akte für Dr. Cansu Öztürk vor. Sie prüft jeden internationalen Fall selbst und liefert einen vorläufigen Plan, schriftlich, innerhalb von vier Stunden. Sie erhalten diesen Plan in Ihrer eigenen Sprache und, wenn Sie möchten, einen 15-minütigen Videoanruf mit dem klinischen Team. Es besteht zu keinem Zeitpunkt eine Verpflichtung. Ich werde die Person sein, die Ihre Nachricht entgegennimmt.
Von der ersten Nachricht bis zur Abschlusskontrolle wird Ihr Fall von drei Personen begleitet — in dieser Reihenfolge.
Eine mehrsprachige Muttersprachlerin, auf WhatsApp, Antwort in unter 15 Minuten. Liest Ihre Nachricht in Ihrer eigenen Sprache, stellt zwei oder drei klärende Fragen und bereitet die Akte für das klinische Team vor. Bleibt Ihre einzige Ansprechperson durch Planung, Behandlung und Nachsorge.
Endodontologin (DDS, MSc), ehemalige Assistenzprofessorin und Leiterin der Abteilung für Endodontie an der Yeni-Yüzyıl-Universität sowie klinische Leiterin bei GC Clinic seit 2019. Prüft jede internationale Akte persönlich, bevor der Plan verschickt wird. Plant und begleitet Ihre Behandlung von der ersten Beratung bis zur Abschlusskontrolle, mit dem erfahrenen Team, das sie aufgebaut hat.
Unsere Koordinatorinnen sind Muttersprachlerinnen der Sprachen, in denen sie antworten — keine Dolmetscherinnen, die ein Skript abarbeiten. Von der ersten WhatsApp-Nachricht bis zur letzten Nachsorgenotiz bleiben Sie in Ihrer eigenen Sprache.
WhatsApp ist unser primärer Kanal — schneller als E-Mail, weniger aufdringlich als ein Anruf und einfacher über Zeitzonen hinweg. Während der lokalen Geschäftszeiten (09:00–21:00 Uhr, Istanbul, GMT+3) antwortet die Koordinatorin in unter 15 Minuten. Ausserhalb dieser Zeiten, einschliesslich Wochenenden, trifft die Antwort in unter 30 Minuten ein. E-Mail und Kontaktformular stehen ebenfalls zur Verfügung, sind aber langsamer; für die erste Nachricht empfehlen wir WhatsApp.
Eine WhatsApp-Nachricht genügt für den Anfang. Ihre Koordinatorin liest sie, antwortet in Ihrer eigenen Sprache in unter 15 Minuten und bereitet Ihre Akte für Dr. Cansu Öztürk vor — keine Verpflichtung, keine ablaufenden Angebote, kein Buchungsdruck.
