Membre ESE & AAE · Straumann · Neodent · Nobel Biocare · Depuis 1985
Lorsque vous écrivez à GC Clinic, votre message parvient à une coordinatrice — une locutrice native multilingue, et non un centre d’appels. La première réponse arrive en moins de 15 minutes. Ensuite, votre dossier est transmis à Dr. Cansu Öztürk, qui examine personnellement chaque dossier international.
Les patients qui écrivent depuis l’étranger partagent souvent la même inquiétude discrète : qui décroche réellement à Istanbul, et dans quelle langue. Nous avons conçu le premier contact chez GC Clinic pour répondre à cette inquiétude avant même qu’elle ne soit formulée. Votre coordinatrice est une seule personne multilingue — pas un chatbot, pas un relais d’interprètes, pas un service commercial. Elle ou il lit votre message, répond dans votre propre langue en moins de 15 minutes et relie votre dossier à l’équipe clinique dans la même heure.
Une brève présentation vidéo prendra place ici — enregistrée par la coordinatrice qui sera votre premier point de contact. L’enregistrement est en cours. En attendant qu’il soit prêt, le script ci-dessous correspond à ce que vous entendrez.
La vidéo est en cours de production. Le script ci-dessous correspond à ce que dira la coordinatrice. L’enregistrement final sera publié ici une fois tourné.
Voici le script intégral que lira la coordinatrice. La vidéo sera en anglais, avec sous-titres en allemand, français, italien, espagnol, néerlandais et turc.
Bonjour. Je suis votre coordinatrice chez GC Clinic, ici à Nişantaşı, Istanbul. Lorsque vous nous écrivez, votre message arrive d’abord chez moi — pas dans un centre d’appels, pas chez un assistant automatisé, pas dans un service commercial. Notre équipe de coordinatrices parle anglais, allemand, français, italien, espagnol, néerlandais et turc, en tant que locutrices natives. On vous répondra dans votre propre langue. Sur WhatsApp, ma première réponse vous parvient en moins de 15 minutes, sept jours sur sept, week-ends compris. Pendant ces premières minutes, je lis attentivement votre message, je pose deux ou trois questions pour comprendre votre situation et je prépare votre dossier pour Dr. Cansu Öztürk. Elle examine elle-même chaque dossier international et renvoie un plan indicatif, par écrit, dans un délai de quatre heures. Vous recevrez ce plan dans votre propre langue et, si vous le souhaitez, un appel vidéo de 15 minutes avec l’équipe clinique. Il n’y a aucune obligation à aucun moment. Je serai la personne qui réceptionne votre message.
Du premier message au contrôle final, votre dossier est porté par trois personnes — dans cet ordre.
Une locutrice native multilingue, sur WhatsApp, qui répond en moins de 15 minutes. Lit votre message dans votre propre langue, pose deux ou trois questions pour clarifier et prépare le dossier pour l’équipe clinique. Reste votre interlocutrice unique pendant la planification, le traitement et le suivi.
Endodontiste (DDS, MSc), ancienne Maître-assistante et Cheffe du Département d’Endodontie à l’Université Yeni Yüzyıl, et responsable clinique de GC Clinic depuis 2019. Examine personnellement chaque dossier international avant l’envoi du plan. Planifie et suit votre traitement de la première consultation au contrôle final, avec l’équipe senior qu’elle a constituée.
Nos coordinatrices sont locutrices natives des langues dans lesquelles elles répondent — pas des interprètes lisant un script. Du premier message WhatsApp à la dernière note de suivi, vous restez dans votre propre langue.
WhatsApp est notre canal principal — plus rapide qu’un e-mail, moins intrusif qu’un appel, et plus pratique d’un fuseau horaire à l’autre. Pendant les heures d’ouverture locales (09h00–21h00, Istanbul, GMT+3), la coordinatrice répond en moins de 15 minutes. En dehors de ces heures, week-ends compris, la réponse arrive en moins de 30 minutes. L’e-mail et le formulaire de contact sont également disponibles, mais plus lents ; nous recommandons WhatsApp pour le premier message.
Un message WhatsApp suffit pour commencer. Votre coordinatrice le lit, répond dans votre propre langue en moins de 15 minutes et prépare votre dossier pour Dr. Cansu Öztürk — sans engagement, sans devis qui expirent, sans pression pour réserver.
