Ein Versprechen, das nirgendwo schriftlich steht, ist kein Versprechen — es ist Marketing. Wir haben unsere Zusagen auf einen konkreten, nachprüfbaren Kern reduziert und schreiben sie in jeden HKP, den wir ausstellen. Jede Zusage mit klaren Grenzen — weil Versprechen mit unklaren Grenzen nichts wert sind.
Nach Eingang Ihres Röntgens (vollständig, lesbar) erstellt Cansu Öztürk persönlich Ihren Heil-und-Kostenplan. Ziel: binnen 4 Stunden in Ihrem Posteingang. Sollten wir ausnahmsweise länger brauchen (komplexer DVT, Rückfrage notwendig), melden wir uns binnen 90 Minuten mit Begründung und realistischem Zeitpunkt.
Jede Leistung mit der offiziellen deutschen Gebührenordnungs-Ziffer (BEMA Kassenpatienten, GOZ Privatpatienten). So kann Ihre Krankenkasse den Festzuschuss berechnen und Ihre Zahnzusatzversicherung den privaten Anteil erstatten. Wir stellen keinen eigenen Ziffernkatalog auf.
Ihr Implantat ist von Straumann AG (Schweiz) oder Nobel Biocare (Schweden/Schweiz). Ihre Keramik ist Ivoclar e.max oder Argen/Ivoclar-Zirkon. Jede Charge kommt mit Lot-Nummer, die Sie direkt auf der Herstellerwebsite verifizieren können. Implantat-Pass ansehen →
Diese Fristen orientieren sich an den europäischen Herstellergarantien und an klinischer Evidenz zur Haltbarkeit. Wir geben ausdrücklich keine „lebenslange Garantie auf alles" — das wäre eine Zusage, die keine seriöse Praxis halten kann.
Falls eine Nacharbeit innerhalb der Garantiefrist notwendig wird und die Ursache nachweislich in unserem Verantwortungsbereich liegt, übernehmen wir den Rückflug (Economy-Klasse, bis 450 €) und eine Hotelnacht vor Ort. Nacharbeit selbst ist ohnehin kostenfrei.
Jedes Implantat verlässt unsere Klinik mit einem schriftlichen Pass (DIN A5, Papier + PDF). Hersteller, Produktlinie, Durchmesser, Länge, Referenznummer, Lot-Nummer, OP-Datum, Operateur. MPDG-konform. Beispielpass ansehen →
Sie erhalten nach Abschluss ein schriftliches Nachsorge-Protokoll: Tag 0 (Abreise-Hinweise) bis Monat 12. Wann PZR. Welche Kontrollröntgen. Welche Warnsignale. So dokumentiert, dass Ihre DE-Zahnärztin die Nachsorge nahtlos übernehmen kann. Protokoll ansehen →
Dieselbe Endodontologin (Cansu Öztürk) oder dieselbe Prothetikerin (Zerrin Engin Bakkal), die Ihren HKP erstellt, führt auch Ihre Behandlung durch. Kein Wechsel zwischen HKP-Erstellung und OP, kein Handover an ein anonymes Team. Die WhatsApp-Kommunikation läuft von der ersten bis zur letzten Nachricht über dieselbe Patientenbetreuerin (Esma).
Nicht jeder Fall gehört zu uns. Wenn eine Behandlung in Deutschland bei Ihrem bestehenden Zahnarzt plausibler ist — weil die Reise-Logistik den Kostenvorteil aufhebt, weil eine konservative Option lokal besser begleitet wird — sagen wir das. Bei der Zweitmeinung ist das explizit Teil unseres Angebots. Auch wenn die Klinik dadurch weniger verdient. Zweitmeinung ansehen →
Ebenso wichtig wie das, was zugesagt wird, ist das, was ausgeschlossen bleibt. Viele Missverständnisse entstehen, weil Kliniken vage Zusagen machen. Hier steht, was bei uns nicht im Versprechen enthalten ist.
Kronen, Veneers und Implantate haben physikalisch-biologisch begrenzte Lebensdauern. „Lebenslang" wäre unseriös.
Endodontie-Erfolg liegt bei 85–95 %, Implantat-Osseointegration bei 95–98 %. Wir arbeiten auf den oberen Rand zu, garantieren aber keine Statistik.
Wir bereiten den HKP BEMA/GOZ-konform vor, aber die Bewilligung liegt bei Ihrer Kasse. Keine Klinik kann das garantieren.
Gesamtpreis im HKP ist verbindlich. Aber: Ändert sich der klinische Befund vor Ort (z. B. mehr Karies als auf dem Röntgen sichtbar), stimmen wir das schriftlich mit Ihnen ab — kein stiller Zusatz.
Seriöses All-on-4 braucht 2 Besuche über 4–6 Monate. Sofort-Versorgungen sind möglich, aber immer mit klarer Einschränkung im Vorfeld.
Wir übernehmen nicht die Garantie Ihrer Ursprungsklinik in Ungarn, Antalya o. a. Wir geben eine eigene, neue Garantie auf unsere Arbeit.
Foto oder kurze Beschreibung an die bekannte Nummer. Wir antworten in 30 Min. (Werktag) oder binnen 24 h (Wochenende).
Falls es eilig ist, helfen wir bei der Suche nach einer DE-Zahnärztin für Erstversorgung. Kosten dafür prüfen wir im Einzelfall.
Sie schicken uns das aktuelle Röntgenbild. Cansu Öztürk prüft, ob Garantiefall vorliegt, und entscheidet das Vorgehen.
Kostenfreie Nacharbeit. Bei Klinikverschulden zusätzlich Rückflug-Deckung. Zeitrahmen realistisch kommuniziert — wir beschleunigen, wo möglich.
Kostenfreier HKP binnen 4 Stunden. BEMA/GOZ-Ziffern. Unterzeichnet von Cansu Öztürk. Mit allen neun Zusagen im Klartext.
