Vom ersten Anruf bis zum Follow-up ein Jahr später. Kein Callcenter, kein Webformular, kein automatischer Übersetzer. Eine deutschsprachige Koordinatorin, die Ihrem Fall persönlich zugeordnet ist, Sie kennt, Ihren Behandlungsplan kennt und Ihre Hauszahnärztin oder Ihren Hauszahnarzt in Deutschland kennt. Denn bevor Sie ein Flugticket nach Istanbul buchen, möchten Sie wissen, mit wem Sie sprechen.
Die Erkenntnisse zur Patientenerfahrung sind eindeutig: Ohne muttersprachliche Begleitung reist eine deutsche Patientin oder ein deutscher Patient in der Regel nicht an. Nicht, weil Englisch unverständlich wäre — sondern weil eine klinische Entscheidung im Bereich von 10.000 bis 20.000 Euro nicht in einer Fremdsprache verhandelt wird.
Ein Behandlungsplan ist ein Gespräch. Kein Formular. Sie müssen fragen können, was etwas genau bedeutet, was passiert, wenn …, ob es eine Alternative zu … gibt — auf Deutsch, mit der Präzision der deutschen Fachsprache, nicht mit den Umschreibungen einer eilig übersetzten Antwort. Eine deutschsprachige Koordinatorin ist kein Luxusservice: Sie ist die Voraussetzung dafür, dass das Gespräch glaubwürdig wird.
Deshalb wechselt Ihre Koordinatorin nicht. Es ist immer dieselbe Person — vor dem Flug, während des Aufenthalts in Istanbul, nach der Rückkehr nach Deutschland, bei der Sechs-Monats-Kontrolle und beim Jahresbefund. Sie kennt Ihre Implantat-Losnummer. Sie weiß, was Ihnen schriftlich zugesagt wurde. Wenn donnerstags um 17:30 Uhr eine Nachricht von Ihnen eintrifft, erkennt sie das Profil sofort.
Vor der Video-Beratung mit Cansu Öztürk findet ein einleitendes Gespräch mit der Koordinatorin statt — zur Erfassung der medizinischen Vorgeschichte, vorhandener Röntgenaufnahmen und der bislang gesammelten Fragen. Cansu Öztürk kommt vorbereitet ins Gespräch; Sie müssen nicht von vorn beginnen.
Persönlicher Kanal. Antwort innerhalb von 30 Minuten in Werktagstunden (Mo–Fr 09:00–18:00 MEZ). Am Wochenende bleibt der Kanal für Nachrichten geöffnet, mit Höflichkeitsantwort am Montagvormittag. Für klinische Notfälle existiert ein gesonderter Notfallkanal, der vom diensthabenden Praxisteam betreut wird.
Bei den klinischen Terminen in Nişantaşı ist die Koordinatorin physisch anwesend. Sie übersetzt in Echtzeit zwischen Ihnen, Cansu Öztürk, Dt. Engin Bakkal und dem Team. Keine App, keine externe Dolmetscherin — eine Person, die Ihren Fall kennt.
Vor jedem chirurgischen Eingriff übersetzt die Koordinatorin das vollständige Briefing: Technik, verwendete Materialien, Risiken und Alternativen. Sie unterzeichnen die Aufklärung auf Deutsch, mit vollem Verständnis. Keine Unterschrift „nebenbei" in einer Fremdsprache.
Buchung des Partnerhotels in Nişantaşı, Transfer Flughafen–Hotel–Praxis, Umplanung bei unvorhergesehenen Ereignissen, Restaurant-Empfehlungen. Logistik in deutscher Sprache, abgestimmt mit den lokalen Dienstleistern in Istanbul.
Nach 2 Wochen, 3 Monaten, 6 Monaten und einem Jahr — dieselbe Person. Falls ein Telefonat mit Ihrer Hauszahnärztin oder Ihrem Hauszahnarzt in Deutschland nötig wird, koordiniert die Koordinatorin den Termin. Falls für die Jahreskontrolle ein zusätzliches Dokument benötigt wird, sendet sie es zu. Tritt eine Komplikation auf, aktiviert sie das Protokoll „Wir holen Sie zurück nach Istanbul". Siehe auch Nachsorgeprotokoll.
Am Wochenende und nach 18:00 MEZ wird der WhatsApp-Kanal vom diensthabenden Praxisteam für klinische Notfallnachrichten überwacht. Administrative Anfragen (schriftliche Pläne, Logistik, allgemeine Fragen) werden am Montagvormittag bearbeitet.
Eine kurze Videobotschaft auf Deutsch. Wer sie ist, woher sie kommt, wie sie arbeitet — schon vor Ihrem ersten Anruf.
Das Video ist auf Deutsch verfügbar, mit Untertiteln. Dauer etwa zwei Minuten. Keine Registrierung erforderlich.
Eine 15- bis 20-minütige Video-Beratung mit Cansu Öztürk und der deutschsprachigen Koordinatorin. Kein Druck, keine finanzielle Verpflichtung, keine Pflichtdokumente. Wenn Sie möchten, bringen Sie Ihre Röntgenaufnahmen mit. Wenn nicht, ist das ebenso in Ordnung.
