ESE & AAE Mitglied · Straumann · Neodent · Nobel Biocare · Dokumentiert seit 1985
Vom ersten Anruf bis zur Nachsorge ein Jahr später. Kein Callcenter, kein Webformular, kein automatischer Übersetzer. Eine deutschsprachige Koordinatorin, die Ihren Fall persönlich kennt — Ihren Behandlungsplan ebenso wie Ihre Schweizer Zahnärztin. Bevor Sie einen Flug nach Istanbul buchen, sollen Sie wissen, mit wem Sie sprechen.
Die Erfahrung mit Schweizer Patienten ist deutlich: Ohne muttersprachliche Begleitung reist man nicht. Nicht weil das Englisch unverständlich wäre — sondern weil eine klinische Entscheidung über mehrere zehntausend Schweizer Franken nicht in einer fremden Sprache getroffen wird.
Ein Behandlungsplan ist ein Gespräch. Kein Formular. Sie sollen fragen können „Was bedeutet das genau?», „Was passiert, wenn …?», „Gibt es eine Alternative dazu?». Auf Deutsch. Mit der Genauigkeit des deutschen Vokabulars — nicht mit der Umschreibung einer hastigen Übersetzung. Eine deutschsprachige Koordinatorin ist kein Luxusangebot: Sie ist die Voraussetzung, damit das Gespräch überhaupt belastbar ist.
Deshalb wechselt Ihre Koordinatorin nicht. Es ist immer dieselbe Person — vor dem Flug, während des Aufenthalts in Istanbul, nach der Heimkehr in die Schweiz, bei der Sechs-Monats-Kontrolle und bei der Jahreskontrolle. Sie kennt die Lot-Nummer Ihres Implantats. Sie weiss, was Ihnen schriftlich zugesichert wurde. Wenn Ihre Nachricht an einem Donnerstag um 17:30 Uhr eingeht, ordnet sie diese sofort Ihrem Profil zu.
Vor der Video-Beratung mit Cansu Öztürk findet ein Einstiegsgespräch mit der Koordinatorin statt — Anamnese, vorhandene Röntgenbilder, gesammelte Fragen. Cansu Öztürk kommt vorbereitet, Sie wiederholen sich nicht.
Persönlicher Kanal. Antwort innert 30 Minuten in Schweizer Zeit (Mo–Fr 09:00–18:00 MEZ). Am Wochenende bleibt der Kanal offen für Nachrichten, mit Höflichkeitsantwort am Montagmorgen. Für klinische Notfälle existiert ein separater, vom diensthabenden Klinikteam betreuter Notfallkanal.
Bei den klinischen Terminen in Nişantaşı ist die Koordinatorin physisch anwesend. Sie übersetzt in Echtzeit zwischen Ihnen, Cansu Öztürk, Zerrin Engin Bakkal und dem Team. Keine App, keine externe Übersetzung. Eine Person, die Ihren Fall kennt.
Am Wochenende und nach 18:00 MEZ wird der WhatsApp-Kanal vom diensthabenden Zahnteam für klinische Notfälle überwacht. Administrative Nachrichten (schriftliche Pläne, Logistik, allgemeine Fragen) werden am Montagmorgen beantwortet.
Eine kurze Videobotschaft auf Deutsch. Wer sie ist, woher sie kommt, wie sie arbeitet — bereits vor Ihrem ersten Anruf.
Das Video ist auf Deutsch mit Untertiteln verfügbar. Dauer rund zwei Minuten. Keine Anmeldung erforderlich.
Eine 15- bis 20-minütige Video-Beratung mit Cansu Öztürk und der deutschsprachigen Koordinatorin. Kein Druck, keine wirtschaftliche Verpflichtung, keine zwingenden Unterlagen. Wenn Sie möchten, bringen Sie Ihre Röntgenbilder mit. Wenn Sie es vorziehen, nicht.
SLA: WhatsApp <30 Min. · Schriftlicher Plan <4 Std. · E-Mail [email protected] · Richtwert 1 CHF = 1.09 EUR
