ESE & AAE Mitglied · Straumann · Neodent · Nobel Biocare · Dokumentiert seit 1985
Vom ersten Anruf bis zur Nachsorge ein Jahr später. Kein Callcenter, kein Online-Formular, kein automatischer Übersetzer. Eine deutschsprachige Koordinatorin, die Ihrem Fall persönlich zugeordnet ist, die Sie kennt, die Ihren Behandlungsplan kennt und die Ihre Zahnärztin in Wien kennt. Denn bevor Sie einen Flug nach Istanbul buchen, möchten Sie wissen, mit wem Sie sprechen.
Die Erfahrung mit österreichischen Patientinnen ist deutlich: Ohne muttersprachliche Begleitung tritt die österreichische Patientin die Reise nicht an. Nicht, weil Englisch unverständlich wäre — sondern weil ein klinisches Beratungsgespräch über 10.000 bis 20.000 Euro nicht in einer fremden Sprache geführt wird.
Ein zahnmedizinischer Behandlungsplan ist ein Gespräch. Kein Formular. Sie müssen fragen können: „Was bedeutet das genau?“, „Was passiert, wenn …?“, „Gibt es eine Alternative zu …?“ — auf Deutsch. Mit der Präzision des deutschen Fachvokabulars, nicht mit den Umschreibungen einer hastig übersetzten Sprache. Eine deutschsprachige Koordinatorin ist kein Luxusservice: Sie ist die Voraussetzung dafür, dass das Gespräch glaubwürdig wird.
Aus diesem Grund wechselt Ihre Koordinatorin nicht. Es ist stets dieselbe Person — vor dem Flug, während des Aufenthalts in Istanbul, nach der Rückkehr nach Wien, bei der Sechsmonats- und der Jahreskontrolle. Sie kennt Ihre Implantat-Losnummer. Sie weiß, was Ihnen schriftlich zugesagt wurde. Wenn um 17:30 Uhr an einem Donnerstag eine Nachricht von Ihnen eingeht, erkennt sie das Profil sofort wieder.
Vor der Video-Beratung mit G. Cansu Öztürk findet ein einleitendes Telefonat mit der Koordinatorin statt — um die klinische Vorgeschichte, vorhandene Röntgenbilder und bereits gesammelte Fragen aufzunehmen. Die Spezialistin tritt informiert in das Gespräch ein, Sie müssen nichts von Null wiederholen.
Eigener Kanal. Antwort binnen 30 Minuten in Werktagstunden (Mo–Fr 09:00–18:00 MEZ). Am Wochenende bleibt der Kanal für Nachrichten geöffnet; eine Höflichkeitsantwort folgt am Montagvormittag. Für klinische Notfälle existiert ein Notfallkanal, betreut vom Bereitschaftsteam der Klinik.
Bei den klinischen Terminen in Nişantaşı ist die Koordinatorin physisch vor Ort. Sie übersetzt in Echtzeit zwischen Ihnen, G. Cansu Öztürk, Dt. Engin Bakkal und dem Team. Keine App, keine externe Dolmetscherin. Eine Person, die Ihren Fall kennt.
Am Wochenende und nach 18:00 MEZ wird der WhatsApp-Kanal vom dentalen Bereitschaftsteam auf klinische Notfallmeldungen überwacht. Administrative Nachrichten (Plananfragen, Logistik, allgemeine Fragen) werden am Montagvormittag beantwortet. Kontakt: [email protected].
Ein kurzer Videogruß auf Deutsch. Wer sie ist, woher sie kommt, wie sie arbeitet — noch vor Ihrem ersten Anruf.
Das Video ist auf Deutsch mit Untertiteln verfügbar. Dauer etwa zwei Minuten. Keine Registrierung erforderlich.
Eine Video-Beratung von 15–20 Minuten mit G. Cansu Öztürk und der deutschsprachigen Koordinatorin. Kein Druck, keine finanzielle Verpflichtung, keine vorab erforderlichen Unterlagen. Wenn Sie möchten, bringen Sie Ihre Röntgenbilder mit. Wenn nicht, ist das ebenso in Ordnung.
